Trocas e Devoluções e Reembolso

Se você realizou sua compra em nosso site e por algum motivo não se sentiu plenamente satisfeito(a), estamos aqui para ajudar. Por favor, siga as orientações abaixo para solicitar trocas ou devoluções.

Desistência da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 99225-6155 ou pelo e-mail sac@desae.com.br.

1.1. Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deve ser enviada para o endereço fornecido após a comunicação da desistência.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os lacres e acompanhado de todos os acessórios.
O produto não deve apresentar qualquer sinal de uso.

1.2 Restituição de Valores:

Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Para boletos bancários, o crédito será realizado na conta corrente em até 2 dias úteis.
No caso de pagamentos via Pix, o crédito será devolvido em até 2 dias úteis. Por favor, note que a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, garantindo que não haja indícios de uso.

Produto sem Defeito

Se o produto não apresenta defeitos, mas você deseja trocá-lo, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a substituição, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.

2.1 Devolução da Mercadoria:

O produto não deve mostrar sinais de uso.
Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os lacres e acompanhado de acessórios e manuais conforme orientado por nossa equipe após a solicitação.
A devolução deve ser previamente comunicada pelo WhatsApp (19) 99225-6155 ou pelo e-mail sac@desae.com.br

2.2 Substituição da Mercadoria:

Você pode escolher outro item disponível em nossa loja virtual, dentro do valor da mercadoria original. Será gerado um cupom no valor dos produtos mais o frete.
Os encargos da primeira tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. Para trocas adicionais, reservamo-nos o direito de cobrar novos custos de frete e postagem.

Plantas Vivas

3.1 Reenvio de Plantas Vivas:

Se mesmo após seguir nossas orientações a planta não resistir, será gerado um cupom no valor da planta mais o frete para uma nova compra.
Para pedidos com mais de um item, o frete será calculado proporcionalmente.